Widerrufsrecht

🔹 Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien (Luvia-Gifts.de)

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Luvia‑Gifts.de.
Da es sich bei unseren Produkten um personalisierte und individuell angefertigte Artikel handelt, beachten Sie bitte die folgenden Regeln für Stornierungen, Rückgaben und Rückerstattungen:

1️⃣ Stornierung vor Produktionsbeginn (innerhalb von 20 Stunden nach Zahlung)

  • Wenn der Käufer innerhalb von 20 Stunden nach Zahlung eine Stornierung beantragt, kann die Bestellung vollständig storniert werden.

  • Vollständige Rückerstattung des Kaufpreises.

2️⃣ Stornierung nach Produktionsbeginn (mehr als 20 Stunden nach Zahlung)

  • Wenn die Bestellung nach 20 Stunden bezahlt wurde und die Produktion bereits begonnen hat, kann die Bestellung normalerweise nicht mehr storniert werden.

  • In außergewöhnlichen Fällen, wenn eine Stornierung dennoch erforderlich ist:

    • 33 % des Produktpreises werden einbehalten

    • 67 % des Produktpreises werden zurückerstattet

    • Versandkosten werden vollständig zurückerstattet

3️⃣ Bestellungen nach Versand

  • Sobald die Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden.

  • Bei Rückgabe aus Kundenwunsch (z. B. falsche Bestellung, nicht mehr gewollt, Geschenk verpasst, niemand zu Hause) kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst per E-Mail:

  • Nach Erhalt der Rücksendung erstatten wir:

    • 60 % des Produktpreises

    • 40 % als Bearbeitungs- / Verlustgebühr werden einbehalten

  • Rücksendekosten trägt der Kunde, sofern nicht anders vereinbart.

4️⃣ Rückgabe aufgrund von Produktmängeln

  • Wenn das Produkt qualitativ fehlerhaft ist oder von der Beschreibung abweicht:

    • Nach Erhalt der Rücksendung erstatten wir den vollständigen Kaufpreis

    • Alternativ senden wir ein neues Produkt kostenlos nach

5️⃣ Rückgabe aufgrund von Lieferproblemen

  • Wenn die Bestellung aufgrund von Logistikproblemen (z. B. verlorenes Paket, Nichtzustellung) nicht beim Kunden angekommen ist:

    • Wir erstatten den vollständigen Kaufpreis

    • Alternativ senden wir ein neues Produkt kostenlos nach

6️⃣ Bearbeitungszeit für personalisierte Produkte

  • Bitte beachten Sie, dass unsere Produkte individuell angefertigt werden:

    • Bearbeitungszeit: 2–5 Werktage

    • Die gesamte Lieferzeit setzt sich aus Bearbeitungszeit + Versanddauer zusammen.

7️⃣ Kundenservice

  • Bei Fragen zu Stornierungen, Rückgaben oder Rückerstattungen wenden Sie sich bitte an:

 

Rückerstattung:
Sobald eine Rückerstattungsvereinbarung getroffen wurde, erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Die Rückerstattung wird in der Regel innerhalb von 1–7 Werktagen gutgeschrieben.
Bei Kreditkarten oder anderen Zahlungsarten kann es länger dauern; bitte wenden Sie sich bei Fragen an Ihr Kreditkarteninstitut.
Bitte kontaktieren Sie uns in jedem Fall sofort per E-Mail: support@luvia-gifts.de.